Политика возврата

1. Общие положения

Настоящие Правила возврата (далее — «Правила») определяют порядок возврата товара, оплаченного через торговую площадку Whola , далее — «Платформа»), Покупателю — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в части, применимой к договорам розничной купли-продажи через сеть Интернет) и применимыми нормативными актами.

2. Сроки возврата

• Товар надлежащего качества: возврат в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения товара (для дистанционной продажи). Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки — срок возврата увеличивается до 3 (трёх) месяцев.
• Товар ненадлежащего качества (брак, недокомплект, несоответствие описанию): возврат или замена в течение гарантийного срока, установленного Продавцом, либо в течение 2 (двух) лет со дня получения товара, если гарантийный срок не установлен.
• Технически сложные товары: возврат в течение 15 (пятнадцати) дней с момента передачи товара Покупателю при обнаружении любых недостатков. По истечении этого срока — только при существенных недостатках.

3. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, ярлыки, пломбы;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек, накладная);
• товар не имеет следов эксплуатации.

Не подлежат возврату товары надлежащего качества, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020): предметы личной гигиены, парфюмерия, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, лекарственные препараты и другие позиции, перечисленные в указанном Перечне.

4. Условия возврата товара ненадлежащего качества

При обнаружении в товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

5. Порядок оформления возврата

1. Покупатель направляет в Личном кабинете на Платформе заявление на возврат с указанием номера заказа, артикула товара, причины возврата и желаемого результата (возврат денежных средств / замена / ремонт).
2. К заявлению прикладываются фотографии товара, упаковки и (при недостатках) дефектов.
3. Продавец рассматривает заявление в срок до 3 (трёх) рабочих дней и уведомляет Покупателя о принятом решении.
4. В случае согласования возврата Покупатель отправляет товар по адресу, указанному Продавцом, способом, согласованным сторонами.

6. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения Продавцом возвращённого товара тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, на расчётный счёт, на электронный кошелёк). Возврат может быть произведён и иным способом по соглашению сторон.

7. Расходы на доставку

• При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Покупатель.
• При возврате товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Продавец.

8. Спорные ситуации

В случае возникновения разногласий между Покупателем и Продавцом по вопросам возврата Платформа выступает в качестве посредника и вправе принимать решения в соответствии с настоящими Правилами и применимым законодательством. Стороны обязуются принять все разумные меры к досудебному урегулированию спора.

9. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом, Покупатель может обратиться:

• через форму обратной связи в Личном кабинете;
• по электронной почте: info@whola.ru;

Дата последней редакции: 02.05.2026